Каждая роль оценивается по своим правилам

Релиз 0.22

Анализ
Коучинг
Продавцы, пресейл-инженеры, инженеры поддержки и аккаунт-менеджеры — каждый оценивается по собственным критериям.
Дата публикации

30 мая 2026 г.

Инженер поддержки принимает звонок по поводу неисправного устройства. В середине разговора клиент упоминает, что в следующем году открывает вторую площадку. Инженер решает проблему, передаёт возможность в отдел продаж и завершает звонок.

Если оценивать это как звонок по продажам — это провал. Ни попытки закрыть сделку, ни продвижения по воронке, ни обсуждения бюджета. Если же оценивать по тому, чем звонок был на самом деле, — он близок к идеалу.

Теперь Сигналы Продаж оценивают каждого сотрудника в соответствии с его ролью. Оператору назначается одна из ролей: продавец, пресейл-инженер, инженер поддержки или аккаунт-менеджер, — и его звонки оцениваются в соответствии с его обязанностями. Дисциплина закрытия сделок — для продавцов. Квалификация и аккуратная передача — для пресейла. Решение проблемы, эмпатия и эскалация — для поддержки. Удержание и развитие клиента — для аккаунт-менеджеров.

Метрики, которые не относятся к роли, не устанавливаются в ноль. Они просто исключаются; их отсутствие считается нормой, и они не влияют на общую оценку сотрудника и команды.

Особенно это важно в компаниях, где поддержка и пресейл обрабатывают больше звонков, чем продажи. Оценка такого объёма по меркам продаж не просто даёт несправедливые оценки людям на этих звонках — она занижает показатели по всей команде.

Последние обновления

Попробуйте на своих звонках

Sales Signals — в раннем доступе. Если вы руководите отделом продаж и заинтересованы в улучшении качества работы с клиентами, — мы сейчас подключаем небольшое число компаний.

Оставить заявку